Devenia, Autor bei Telefonanlagen, Netzwerk, IT in Augsburg

Die Wichtigkeit von schnellem Internet in der heutigen Zeit

schnell, schneller, am schnellsten!

In der modernen Welt ist schnelles Internet nicht mehr nur ein Luxus, sondern eine Notwendigkeit. Ob für die Arbeit, das soziale Leben oder Unterhaltung - eine flotte Internetverbindung ist integraler Bestandteil unseres Alltags. In diesem Blogbeitrag werfen wir einen Blick auf die Wichtigkeit von schnellem Internet und wie es unseren Lebensstil prägt.

Warum ist schnelles Internet so wichtig?

Arbeit und Produktivität

Die Arbeitswelt ist heute stärker vernetzt als je zuvor. Videokonferenzen, Cloud-Speicher und Online-Kollaboration-Tools sind Standard. Ein schnelles Internet ist hier unerlässlich, um produktiv zu sein.

Unterhaltung

Streaming-Dienste wie Netflix, YouTube und Spotify haben das Unterhaltungsangebot revolutioniert. Für ein störungsfreies Erlebnis ist eine schnelle Internetverbindung jedoch entscheidend.

Soziale Interaktion

Soziale Netzwerke und Messaging-Dienste sind für viele Menschen ein wichtiger Kommunikationskanal. Verzögerungen oder Ausfälle können hier besonders störend sein.

Was bedeutet schnell?

Die Geschwindigkeit des Internets wird in der Regel in Megabit pro Sekunde (Mbps) gemessen. Für normales Surfen und E-Mails sind bereits 5-10 Mbps ausreichend. Wer jedoch regelmäßig Streaming-Dienste nutzt oder große Dateien herunterlädt, sollte auf Geschwindigkeiten von 50 Mbps oder mehr setzen.

Wie bekomme ich schnelles Internet?

Auswahl des richtigen Anbieters

Nicht jeder Internetanbieter bietet in jedem Gebiet die gleiche Geschwindigkeit. Es lohnt sich, mit DEVENIA Systems zu sprechen.

Technische Ausrüstung

Ein moderner Router und eventuell zusätzliche Hardware wie Repeater können helfen, die Internetgeschwindigkeit im eigenen Heim zu optimieren.

Netzwerkeinstellungen

Auch die Konfiguration des Netzwerks und der verwendeten Geräte kann Einfluss auf die Internetgeschwindigkeit haben, in dem Fall steht die DEVENIA Ihnen zur Seite.

Fazit

Schnelles Internet ist in der heutigen Zeit mehr als nur ein "nice-to-have". Es beeinflusst sowohl unsere Arbeit als auch unser Privatleben und sollte daher nicht unterschätzt werden. Mit der richtigen Auswahl und Einrichtung kann jeder in den Genuss einer schnellen Internetverbindung kommen.

by Devenia

Produkttest Yealink SIP-T54W der "ALLESKÖNNER"

Yealink SIP-T54W

Das IP-Telefon Yealink SIP-T54W ist ganz offensichtlich für größere Einsatzumgebungen konzipiert. Dank der umfangreichen Erfahrung seines Herstellers kann das Gerät aber auch Einzelnutzern oder kleineren Bürogemeinschaften gute Dienste leisten.

Der chinesische Hersteller Yealink bietet ein breites Sortiment an IP-Telefonen an. In der gehobenen Mittelklasse verortet ist dabei das zum UVP von 165 Euro angebotene Modell SIP-T54W. Während seine größeren Geschwister auf Touchscreens setzen, verfügt das T54W zwar über ein 4,3 Zoll (Diagonale 10,9 cm) großes Farbdisplay, aber keine Touch-Bedienung. Zum Navigieren dient eine Fünfwege-Tastenanordnung sowie eine Reihe von insgesamt 14 physischen Tasten, die rund um das Display angeordnet sind und deren programmierbare Funktion jeweils daneben auf dem Screen angezeigt wird. Hinzu kommen weitere physische Tasten für im Tagesgebrauch wichtige Funktionen wie Umschalten auf Headset, Freisprechen, Stummschaltung, Parken, Weiterleiten oder Wahlwiederholung. Auswahl, Ausführung und Anordnung der Tasten sowie das Bedienkonzept insgesamt zeigen, dass der Hersteller über große Erfahrung beim Design von Tischtelefonen verfügt.

Kabelgebundene oder schnurlose Netzverbindung

Der Anschluss erfolgt über ein Gigabit-Ethernet-Kabel. Im von Yealink angenommenen Standardeinsatz liefert dieses auch per PoE (Power over Ethernet) die Stromversorgung. Ein Netzteil liegt deshalb gar nicht erst im Karton – wer eines braucht, kann ein passendes 5V-Netzteil für etwa 12 Euro nachkaufen. Wer das Telefon einzeln oder in kleineren Stückzahlen betreibt und von der Anbindung über ein einziges Kabel profitieren möchte, hat stattdessen die Option, für etwa 17 Euro einen „PoE-Injector“ zu erwerben. Und kommen mehrere T54W zum Einsatz, lohnt sich vielleicht auch die Investition in einen PoE-Switch, den es mit fünf Ports ab knapp 40 Euro gibt. In jedem Fall besitzt das Telefon eine Gigabit-LAN-Ausgangsbuchse und einen integrierten Mini-Switch, sodass sich ein Arbeitsplatz-PC dahinter anschließen lässt. Die Verbindung zum internen Netzwerk kann alternativ aber auch per WLAN erfolgen – dafür unterstützt das Gerät den Standard 11n (Wi-Fi 4) sowohl auf 2,4 als auch auf 5 GHz.

Umfangreiche Erweiterungsmöglichkeiten

Mit Massenspeicher scheint das Gerät aber auch ohne USB-Stick auskömmlich bestückt zu sein. Darauf weisen jedenfalls die möglichen Größen für eine lokales Telefonbuch und eine lokale Blacklist (jeweils 1000 Einträge) sowie für ein von einem Server bezogenes übergreifendes Telefonbuch (bis zu 5000 Einträge) hin. Außerdem kann das T54W mit einer in der Google-Cloud gespeicherten Kontaktliste verknüpft werden. Zu jedem Telefonbucheintrag kann auch ein Foto hinterlegt werden, das dann bei Gesprächen mit dem jeweiligen Kontakt im Display erscheint.

Die auf der Geräterückseite angeordnete USB-Buchse bietet noch weitere Möglichkeiten: Hier lässt sich auch eines der von Yealink angebotenen USB-Headsets anschließen – im Zweifel auch eine kabellose Variante, dann hängt an der USB-Buchse die Sendeeinheit. Alternativ gibt es auch den für rund 30 Euro angebotenen DECT-Dongle DD10K, an dem sich dann bis zu vier schnurlose Telefone anmelden lassen, die laut Datenblatt auch alle gleichzeitig über IP telefonieren können. Angesichts der Vielzahl der Optionen würde man sich möglicherweise wünschen, dass das T54W mehr als eine USB-Buchse bereitstellte. Für ein schnurgebundenes Headset gibt es allerdings auch noch eine eigene Buchse auf der Geräteunterseite.

Für Großes konzipiert, aber auch in kleineren Umgebungen überzeugend

Die Klangqualität gefiel den Testern im Praxisbetrieb sehr gut – sowohl über den Hörer als auch im Freisprechbetrieb. In letzterem sorgt die Funktion „Acoustic Shield“ für die Unterdrückung von Störgeräuschen.

Das Yealink SIP-T54W schafft damit einen beeindruckenden Spagat: Es bietet unzählige Features und Einstellmöglichkeiten, die auf einen Einsatz in sehr großen Unternehmensumgebungen mit Hunderten oder Tausenden von Nebenstellen ausgelegt sind. Ebenso überzeugt das Gerät aber auch als einzelnes IP-Festnetztelefon an einem Einzelarbeitsplatz oder in kleineren Arbeitsgemeinschaften. Das muss man in dieser Konsequenz und Stabilität erst mal hinbekommen – Yealink hat es gut geschafft.

Quelle: https://www.connect-professional.de/

by Devenia

FritzBox: Wer das tut, kann eine neue Funktion nutzen

FritzBox und App-Update machen Türöffnen möglich

Immer wieder verleiht Hersteller AVM seinen Routern zusätzliche Fähigkeiten. Die jüngste erhalten die Geräte dank der FritzBox-App FritzFon. Ihr Update erlaubt es bei entsprechender Hardware und Software, von unterwegs noch besser über den Router zu interagieren.

Um auf die Zusatzfunktion überhaupt zugreifen zu können, sind mehrere Dinge wichtig: Du nutzt die FritzBox-App FritzFon für Android oder iOS in der neuesten Version, dein Router verfügt mindestens über FritzOS 7.55 und ist mit einer Türsprechanlage gekoppelt, die eine Videofunktion besitzt.

Unterstützte Anlagen laut AVM:

IP-Türsprechanlage
Analoge Türsprechanlage
DECT-Türsprechanlage
ISDN-Türsprechanlage

Ist deine Haustür mit einem der genannten Exemplare ausgestattet, kannst du mittels einer Türfreisprecheinrichtung (TFE) an deiner Telefonanlage bequem dein Handy verwenden, um die Tür zu öffnen. Das Neue dank Update: Per FritzApp Fon siehst du jetzt auch, wer gerade geklingelt hat.

So nutzt du das neue Feature

Wer die genannten Bedingungen bereits erfüllt, braucht nichts weiter zu tun. Dann sollte die Funktion der FritzBox-App per automatischem Update direkt verfügbar sein. Hast du dagegen alle nötigen Bestandteile zur Hand, aber noch nicht miteinander verknüpft, reicht der folgende Schritt.

Damit du via Smartphone, FritzFon-App und FritzBox die Haustür öffnen kannst, füge das mobile Gerät, auf dem sich die App befindet, im Routermenü als Telefoniegerät hinzu. Die Option findest du unter Telefonie > Telefoniegeräte in der Benutzeroberfläche. Diese rufst du über http://fritz.box, die IP-Adresse der FRITZ!Box (in den Werkseinstellungen http://192.168.178.1) oder über die Notfall-IP http://169.254.1.1 auf.

Im Anschluss kannst du über das Video der Telefonsprechanlage schon am Handy sehen, wem du die Tür öffnest. Tipp: Ist dein Smartphone mittels VPN mit der FritzBox verbunden, siehst du selbst, wenn du nicht zu Hause bist, wer vor deiner Tür steht.

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10 Vorteile die für eine Unify-Telefonanlage sprechen

Heute zählen wir euch die 10 Vorteile der Unify-Anlage auf

Unify, ehemals bekannt als Siemens Enterprise Communications, bietet eine breite Palette von Kommunikationslösungen, darunter Telefonanlagen und Unified Communications-Plattformen. Hier sind einige der Vorteile einer Unify-Anlage:

Umfassende Kommunikationslösungen: Unify bietet integrierte Kommunikationslösungen, die Sprachkommunikation, Videoanrufe, Messaging, Konferenzdienste und Zusammenarbeit in einer Plattform vereinen. Dies ermöglicht eine nahtlose Kommunikation über verschiedene Kanäle.
Skalierbarkeit: Unify-Anlagen sind skalierbar und können an die Anforderungen von Unternehmen unterschiedlicher Größenordnungen angepasst werden. Sie können mit dem Wachstum Ihres Unternehmens mitwachsen.
Unified Communications (UC): Unify bietet Unified Communications-Funktionen, die es den Mitarbeitern ermöglichen, auf einfache Weise zwischen verschiedenen Kommunikationskanälen zu wechseln und Informationen effizient zu teilen. Das verbessert die Zusammenarbeit und Produktivität.
Integration von Kommunikation und Zusammenarbeit: Unify-Anlagen integrieren Kommunikations- und Zusammenarbeitstools in einer Plattform. Dies erleichtert die Teamarbeit, da Mitarbeiter von einer zentralen Stelle aus auf verschiedene Kommunikationsmittel zugreifen können.
Flexibilität: Unify-Anlagen unterstützen verschiedene Kommunikationsprotokolle, einschließlich traditioneller Telefonie und VoIP. Dies ermöglicht Unternehmen, ihre vorhandene Infrastruktur zu nutzen und schrittweise auf modernere Kommunikationstechnologien umzusteigen.
Contact Center-Funktionen: Unify bietet Contact Center-Lösungen, die Unternehmen dabei helfen, einen effizienten Kundenservice zu bieten. Diese Lösungen umfassen Funktionen wie Warteschlangenmanagement, Anrufweiterleitung und Berichterstellung.
Sicherheit: Unify legt Wert auf Sicherheit und bietet Funktionen wie Verschlüsselung und Authentifizierung, um die Vertraulichkeit der Kommunikation zu gewährleisten.
Mobile Integration: Unify-Anlagen ermöglichen die Integration von mobilen Endgeräten, sodass Mitarbeiter auch unterwegs auf die Kommunikationsplattform zugreifen können.
Management und Administration: Die Verwaltung und Administration von Unify-Anlagen ist in der Regel benutzerfreundlich und ermöglicht die zentrale Steuerung von Kommunikationsdiensten und -funktionen.
Erfahrung und Reputation: Unify hat eine lange Geschichte in der Telekommunikationsbranche und eine solide Reputation für qualitativ hochwertige Lösungen.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass sich die Vorteile einer Unify-Anlage je nach den spezifischen Bedürfnissen Ihres Unternehmens unterscheiden können. Es empfiehlt sich, die genauen Anforderungen zu analysieren und gegebenenfalls mit DEVENIA Systems zu sprechen, um sicherzustellen, dass Unify die richtige Lösung für Ihre Kommunikationsbedürfnisse ist.

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Expansion: Zoom bringt seine Cloud-Telefonanlage nach Deutschland

Zoom erweitert seine Cloud-Software für Meetings nun auch in Deutschland, Österreich und der Schweiz um eine Telefonanlage.

In elf weiteren Ländern, darunter Deutschland, Österreich und der Schweiz, bietet Zoom ab sofort seinen Cloud-Telefondienst namens Phone an. Mit ihm sollen Unternehmen ihre herkömmliche Telefonanlage ersetzen können. Neben der Anbindung ans öffentliche Telefonnetz (PSTN) inklusive regulärer Festnetznummern für die Mitarbeiter lassen sich ebenfalls Videoanrufe starten, Chat-Nachrichten versenden oder die Bildschirme der Clients über Zooms Software teilen.

Der Client steht für Android-Smartphones und das iPhone zur Verfügung, hinzu kommen Desktop-Programme für Windows und macOS. Der Dienst integriert außerdem Informationen aus anderen Unternehmensanwendungen wie Office 365, Salesforce oder der G-Suite. Darüber hinaus lässt sich Zoom Phone mit einem CCaaS (Contact Center as a Service, ein telefonischer und zentraler Kundenkontakt aus der Cloud) von Five9 oder Twilio verknüpfen.

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Achtung! Telefonanlage 3CX mit Trojaner verseucht

3CX kämpft gegen Trojaner

Zurzeit sorgt eine trojanisierte Version der beliebten VOIP/PBX-Software 3CX für Schlagzeilen. Das Geschäfts-telefonsystem wird weltweit von Unternehmen in 190 Ländern genutzt. Bei der Attacke scheint es sich um einen Supply-Chain-Angriff gehandelt zu haben, bei dem Angreifer ein Installationsprogramm für die Desktop-Anwendung hinzufügen konnten, das letztendlich eine bösartige, verschlüsselte Nutzlast per DLL seitenweise lädt.

Sophos deckt auf!

Sophos-MDR identifizierte am 29. März 2023 erstmals böswillige Aktivitäten, die sich gegen seine eigenen Kunden richteten und von „3CXDesktopApp“ stammten. Darüber hinaus hat Sophos-MDR festgestellt, dass bei der Attacke ein öffentlicher Dateispeicher zum Hosten verschlüsselter Malware genutzt wurde. Dieses Repository wird seit dem 8. Dezember 2022 verwendet.

„Der Angriff selbst basiert auf einem DLL-Sideloading-Szenario mit einer bemerkenswerten Anzahl beteiligter Komponenten“, so Matt Gangwer. „Dies sollte wahrscheinlich sicherstellen, dass Kunden das 3CX-Desktop-Paket verwenden konnten, ohne etwas Ungewöhnliches zu bemerken.“

Bis dato hat Sophos folgende, entscheidende Komponenten des Angriffs identifiziert:

3CXDesktopApp.exe, der Clean-Loader,
d3dcompiler_47.dll, eine DLL mit einer angehängten verschlüsselten Nutzlast, sowie
ffmpeg.dll, der trojanisierte bösartige Loader.

Die Datei ffmpeg.dll enthält eine eingebettete URL, die einen bösartig kodierten ICO-Payload abruft. In einem normalen DLL-Sideloading-Szenario würde der bösartige Loader (ffmpeg.dll) die legitime Anwendung ersetzen; seine einzige Funktion wäre es, die Nutzlast in eine Warteschlange zu stellen. In diesem Fall ist der Loader jedoch vollständig funktionsfähig, wie es normalerweise im 3CX-Produkt der Fall wäre – als Ersatz wird eine zusätzliche Nutzlast in die DllMain-Funktion eingefügt. Dies erhöht zwar die Paketgröße, hat aber möglicherweise bei Anwendern den Verdacht verringert, dass etwas nicht stimmt, da die 3CX-Anwendung funktioniert wie erwartet – selbst während der Trojaner das C2-Beacon adressiert.

SophosLabs hat die schädlichen Domänen blockiert und die folgende Endpoint-Erkennung veröffentlicht: Troj/Loader-AF. Zusätzlich wurde die Liste bekannter C2-Domains blockiert, die mit der Bedrohung in Verbindung gebracht werden. Diese wird in der IOC-Datei auf dem Sophos-GitHub weiter ergänzt. Last but not least wird die bösartige Datei ffmpeg.dll als von geringer Reputation gekennzeichnet.

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Die Macht der Hotline und die Herausforderungen der Warteschleifen: Wie Unternehmen den Kundenservice verbessern können

Heute reden wir über die Warteschleifen und Hotlineprobleme

In der heutigen digitalen Welt ist der Kundenservice ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. Kunden möchten schnell und effizient unterstützt werden, wenn sie Fragen haben oder Probleme auftreten. Hotlines sind zu einem wichtigen Instrument geworden, um diesen Bedürfnissen gerecht zu werden. Doch oft stehen Kunden vor der Herausforderung, sich in endlosen Warteschleifen wiederzufinden. In diesem Blogbeitrag wollen wir uns mit der Bedeutung von Hotlines auseinandersetzen und darüber sprechen, wie Unternehmen die Warteschleifen-Problematik angehen können.

Die Bedeutung von Hotlines:

Hotlines sind nicht nur ein Mittel zur Kontaktaufnahme mit Unternehmen, sondern sie sind auch ein wichtiger Kanal, um Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. Eine gut gestaltete Hotline bietet Kunden die Möglichkeit, sich gehört zu fühlen und eine persönliche Verbindung zum Unternehmen herzustellen. Sie kann eine effektive Plattform sein, um Fragen zu beantworten, Probleme zu lösen und Informationen bereitzustellen. Eine positive Erfahrung an der Hotline kann das Vertrauen des Kunden stärken und zu einer langfristigen Kundenbindung führen.

Die Herausforderungen der Warteschleifen:

Trotz der Vorteile von Hotlines sind Warteschleifen eine Quelle der Frustration für Kunden. Niemand mag es, in endlosen Warteschlangen zu verweilen und kostbare Zeit zu verschwenden. Wartezeiten können Kunden verärgern, ihre Geduld strapazieren und dazu führen, dass sie sich von einem Unternehmen abwenden. Unternehmen stehen vor der Aufgabe, Warteschleifen zu minimieren oder effektiv zu verwalten, um Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Große Reichweite und Mobilität:

Eine der wichtigsten Eigenschaften von DECT-Telefonen ist ihre große Reichweite. In Fertigungshallen, die oft ausgedehnte Flächen umfassen, ist es unerlässlich, dass die Mitarbeiter überall erreichbar sind. DECT-Telefone ermöglichen es den Mitarbeitern, sich frei zu bewegen, ohne die Verbindung zu verlieren. Sie können problemlos von einem Ort zum anderen gehen und gleichzeitig in Kontakt bleiben, was die Effizienz und Produktivität erhöht.

Zusätzliche Funktionen und Integration:

Moderne DECT-Telefone bieten eine Vielzahl von zusätzlichen Funktionen, die speziell auf die Bedürfnisse von Fertigungshallen zugeschnitten sind. Dazu gehören beispielsweise Alarmfunktionen, Standortverfolgung oder die Integration in das unternehmenseigene Kommunikationssystem. Durch die nahtlose Integration können Mitarbeiter effizienter arbeiten und schnell auf wichtige Informationen zugreifen.

Wie Unternehmen die Warteschleifen-Problematik angehen können:

Transparenz: Unternehmen sollten ihren Kunden klare Informationen über die voraussichtliche Wartezeit geben. Wenn Kunden wissen, wie lange sie warten müssen, können sie ihre Erwartungen besser verwalten und ihre Zeit effizienter nutzen.
Selbstbedienungsoptionen: Die Implementierung von Selbstbedienungsoptionen wie FAQs, Chatbots oder Online-Hilfe kann Kunden helfen, schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden. Dadurch werden die Anrufvolumen reduziert und Warteschlangen verkürzt.
Callback-Funktionen: Eine Möglichkeit, die Wartezeit für Kunden angenehmer zu gestalten, ist die Einführung von Callback-Funktionen. Kunden können ihre Telefonnummer hinterlassen und werden zurückgerufen, sobald ein Kundendienstmitarbeiter verfügbar ist.
Optimierung der Ressourcen: Unternehmen sollten sicherstellen, dass sie über ausreichend Personal verfügen, um den Anrufaufkommen gerecht zu werden. Eine gute Personalplanung und Schulung der Mitarbeiter kann dazu beitragen, Wartezeiten zu reduzieren und die Effizienz des Kundenservice zu steigern.
Feedback nutzen: Unternehmen sollten das Feedback der Kunden ernst nehmen und Verbesserungen basierend auf den Rückmeldungen einführen. Durch die Einbindung der Kunden können Unternehmen ihre Hotline kontinuierlich optimieren und die Bedürfnisse ihrer Zielgruppe besser erfüllen.

Fazit

Hotlines sind ein wichtiges Instrument im Kundenservice, können aber aufgrund von Warteschleifen zu Frustration bei den Kunden führen. Unternehmen sollten die Bedeutung einer effektiven Hotline erkennen und Maßnahmen ergreifen, um die Warteschleifen-Problematik anzugehen. Durch Transparenz, Selbstbedienungsoptionen, Callback-Funktionen, Optimierung der Ressourcen und das Nutzen von Feedback können Unternehmen den Kundenservice verbessern und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen. Ein guter Kundenservice an der Hotline ist letztendlich ein wichtiger Baustein für den Erfolg eines Unternehmens in einer zunehmend anspruchsvollen Geschäftswelt.

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Effiziente Kommunikation in Fertigungshallen: Die Vorteile von DECT-Telefonen

Effiziente Kommunikation in Fertigungshallen: Die Vorteile von DECT-Telefonen!

In einer modernen Fertigungshalle ist eine effiziente Kommunikation von größter Bedeutung. Mitarbeiter müssen reibungslos miteinander kommunizieren können, um den Produktionsprozess zu optimieren und mögliche Probleme schnell zu lösen. In diesem Blogbeitrag werden wir uns mit den Vorteilen von DECT-Telefonen in Fertigungshallen befassen und untersuchen, warum sie eine ideale Lösung für die Kommunikation in diesem Umfeld darstellen.

Was sind DECT-Telefone?

DECT steht für "Digital Enhanced Cordless Telecommunications" und ist ein drahtloser Standard für Telekommunikation. DECT-Telefone nutzen eine eigene Frequenzbandbreite, die speziell für die Übertragung von Sprache optimiert ist. Sie bieten eine zuverlässige, klare und sichere Kommunikation über größere Entfernungen und sind daher ideal für den Einsatz in Fertigungshallen geeignet.

Robuste Bauweise und Zuverlässigkeit:

Fertigungshallen sind oft laute und raue Umgebungen mit viel Lärm, Staub und Vibrationen. DECT-Telefone sind darauf ausgelegt, diesen Bedingungen standzuhalten. Sie verfügen über eine robuste Bauweise und sind stoß- und spritzwassergeschützt. Dadurch können sie selbst unter schwierigen Bedingungen zuverlässig funktionieren und eine klare Kommunikation gewährleisten.

Große Reichweite und Mobilität:

Zusätzliche Funktionen und Integration:

Fazit:

DECT-Telefone sind eine hervorragende Lösung für die Kommunikation in Fertigungshallen. Ihre robuste Bauweise, große Reichweite, abhörsichere Kommunikation und zusätzlichen Funktionen machen sie zu einem unverzichtbaren Werkzeug, um die Produktivität zu steigern und einen reibungslosen Ablauf in der Fertigung sicherzustellen. Durch den Einsatz von DECT-Telefonen können Fertigungsunternehmen effizienter arbeiten und die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern optimieren.

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Vorteile einer Cloud-Telefonanlage für kleine Unternehmen

Deine großen Vorteile, für dein kleines Unternehmen... Telefonieren ganz easy!

Eine Telefonanlage gehört heute praktisch in jedes Büro, um eine effiziente Kommunikation mit Kunden und Partnern zu ermöglichen. Kleine Unternehmen haben jedoch oftmals ganz andere Anforderungen an eine Telefonanlage als ein riesiger Konzern. Eine schnelle und unkomplizierte Installation, viele nützliche Funktionen für kleine Teams und ein möglichst kostengünstiger Betrieb stehen dabei im Vordergrund. Genau das alles bietet Ihnen eine moderne Cloud-Telefonanlage, die heute auch bei kleinen Unternehmen immer beliebter wird. DEVENIA Systems erklärt dir hier alle Vorteile.

Im Büro-Alltag profitieren Ihre Mitarbeiter ganz erheblich von den vielen Vorteilen, die eine digitale Telefonanlage Ihnen bieten kann. Das fängt zunächst bei den umfangreichen und sinnvollen Funktionen an, die den Arbeitsablauf wesentlich vereinfachen können.

Hier sind nur einige Beispiele davon:

Sprachmenü (IVR): Eine professionelle Sprachansage begrüßt deine Anrufer und leitet sie an die richtige Abteilung weiter
Anrufverwaltung: Diese Funktion erlaubt es dir, Anrufe zu halten oder zum Mitarbeiter weiterzuleiten.
Warteschleife: Sollten alle verfügbaren Mitarbeiter derzeit im Gespräch sein, wird der Anrufer in der Warteschleife gehalten.
Gesprächsaufnahme: Du kannst alle Ihre Gespräche aufzeichnen, analysieren und für die Zukunft archivieren.
Konferenzgespräche: In der neuen digitalen Welt sind Konferenzgespräche aus dem Büro-Alltag nicht mehr wegzudenken.
Mailbox: Außerhalb Ihrer Geschäftszeiten kannst du eine Mailbox zur Begrüßung und Aufnahme von Nachrichten konfigurieren.
Statistiken: Praktische Analyse-Tools helfen dir dabei, die Daten deiner Anrufe auszuwerten.
Die Anschaffung ist denkbar einfach und kostengünstig

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Effektive Anrufverteilung in einem Unternehmen

Effektive Anrufverteilung: Optimieren Sie den Kundenservice z.B in Ihrem Autohaus

Ein effektiver Kundenservice ist für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung, und das gilt insbesondere für Autohäuser. Da die meisten Kunden heutzutage vor einem Besuch im Autohaus gerne telefonisch Kontakt aufnehmen, ist eine effektive Anrufverteilung von großer Bedeutung. In diesem Blogbeitrag werden wir über die Bedeutung einer effektiven Anrufverteilung sprechen und einige bewährte Methoden vorstellen, wie Sie diesen Prozess in Ihrem Autohaus optimieren können.

Warum ist eine effektive Anrufverteilung wichtig?

Erster Eindruck zählt: Der erste telefonische Kontakt kann den Eindruck eines potenziellen Kunden von Ihrem Autohaus erheblich beeinflussen. Eine schlechte Anrufverteilung kann zu langen Wartezeiten, schlechter Erreichbarkeit oder unfreundlichem Kundenservice führen, was potenzielle Kunden abschrecken kann.
Kundenzufriedenheit: Kunden erwarten einen reibungslosen und effizienten Service. Eine gut organisierte Anrufverteilung stellt sicher, dass Kunden schnell mit dem richtigen Ansprechpartner verbunden werden und ihre Anliegen oder Fragen prompt beantwortet werden. Zufriedene Kunden sind eher bereit, Geschäfte mit Ihnen abzuschließen und positive Bewertungen abzugeben.
Umsatzsteigerung: Eine effektive Anrufverteilung kann zu einer Steigerung der Umsätze führen. Indem Sie Anrufe zielgerichtet an die richtigen Mitarbeiter weiterleiten, können Sie potenzielle Kunden besser beraten und den Verkaufsprozess effizienter gestalten.

Tipps für eine effektive Anrufverteilung in Ihrem Autohaus:

Klare Zuständigkeiten festlegen: Definieren Sie klare Zuständigkeiten für die verschiedenen Bereiche in Ihrem Autohaus, wie beispielsweise Verkauf, Service, Ersatzteile usw. Jeder Mitarbeiter sollte wissen, welchen Anrufen er sich widmen soll.
Automatische Anrufweiterleitung: Nutzen Sie moderne Telefonsysteme, um Anrufe automatisch an die richtigen Abteilungen oder Mitarbeiter weiterzuleiten. Dies minimiert Wartezeiten und sorgt dafür, dass Kunden schnell mit einem kompetenten Ansprechpartner verbunden werden.
Warteschleife optimieren: Während Wartezeiten unvermeidlich sind, können Sie diese angenehmer für Kunden gestalten, indem Sie informative Musik, Durchsagen oder Schätzungen der voraussichtlichen Wartezeit einbinden. Dies zeigt den Kunden, dass Sie ihre Zeit wertschätzen und sich um sie kümmern.
Schulung der Mitarbeiter: Bieten Sie Ihren Mitarbeitern Schulungen zum professionellen Umgang mit Kundenanrufen an. Dies umfasst den richtigen Umgang mit Beschwerden, das aktive Zuhören und die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu identifizieren.
Feedback und Verbesserung: Regelmäßiges Feedback von Kunden ist entscheidend, um Ihre Anrufverteilung zu verbessern. Bieten Sie Kunden die Möglichkeit, ihre Erfahrungen zu bewerten

by Devenia